FAQ
Частые вопросы о работе NeuroCom: как пользоваться ботом и веб-чатом, какие файлы поддерживаются, что делать со скриншотами и как работает AI-консультант.
Оплатил, но доступ не появился
Напишите в поддержку телефон, примерное время оплаты и сумму. Мы проверим платеж и вручную активируем подписку, если оплата прошла.
Деньги списались два раза
Напишите в поддержку и приложите чек или скрин оплаты. Проверим платежи и предложим зачет периода или возврат.
Хочу вернуть деньги
Напишите в поддержку телефон, дату оплаты, сумму и приложите чек. Мы проверим платеж и разберем ситуацию вручную.
Оплатил месяц, хочу перейти на год
Оплаченные дни не сгорают. Если вы переходите с месячного тарифа на годовой, уже оплаченный период учитывается.
Есть ли автосписание?
Сейчас оплата разовая. Подписка действует до конца оплаченного периода и не продлевается автоматически без новой оплаты.
Где посмотреть лимиты?
В веб-чате на сайте есть блок профиля и лимитов: там видно, сколько текстовых вопросов и скриншотов уже использовано.
Как пользоваться NeuroCom?
Можно задавать вопросы по 1С в Telegram-боте или в веб-чате на сайте. Опишите проблему простым языком, а если есть ошибка — приложите скриншот окна 1С.
Можно ли отправлять PDF, Word или Excel?
Сейчас чат принимает текстовые вопросы и скриншоты 1С. PDF, Word и Excel пока не анализируются. Скопируйте текст ошибки сообщением или пришлите скриншот окна 1С.
Бот не понял скриншот
Пришлите скриншот крупнее, чтобы был виден текст ошибки, или скопируйте текст ошибки обычным сообщением. Лучше отправлять именно скрин окна 1С, а не фото монитора под углом.
Бот ответил неточно
AI-консультант может ошибаться, особенно если в вопросе нет версии 1С, конфигурации и точного текста ошибки. Уточните конфигурацию, документ, действие и полный текст ошибки.
NeuroCom — официальная поддержка 1С?
Нет, NeuroCom — независимый AI-консультант. В сложных случаях рекомендуем обращаться к вашему администратору 1С или официальному партнеру.
Можно ли доверять ответам для бухгалтерии?
AI-консультант помогает быстро разобраться и подсказать, что проверить в 1С. Для важных бухгалтерских, налоговых и юридических решений проверяйте ответ у профильного специалиста.
Мои скриншоты и данные где хранятся?
Скриншоты и история обращений используются для обработки вопроса и поддержки. Старые файлы и диалоги очищаются по регламенту хранения.
Почему ответ может идти долго?
Сложные вопросы и скриншоты могут обрабатываться дольше: идет распознавание текста, поиск по базе знаний и подготовка ответа.
Бот молчит или завис
Попробуйте отправить сообщение еще раз через 1–2 минуты. Если проблема повторяется, напишите в поддержку через кнопку «🆘 Поддержка» в Telegram.
Какие агенты сейчас доступны?
Сейчас полноценно работает консультант по 1С. Агенты ПДД и юридический помощник находятся в подготовке.